Ürünüm eksik ya da yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?

Ulaştırılan ürününüzün eksik, hasarlı veya yanlış olduğunu tespit ettiğinizde lütfen ürünü kullanmayınız ve 0534 848 30 06 veya 0542 810 76 03 no'lu telefonlardan müşteri ilişkileri yetkililerimizle iletişime geçiniz. 

Ürünü Değiştirme Süresi Nedir?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 iş günü içerisinde, ürün değişimini yapabilirsiniz. 

Memnun kalmazsam ürünü iade edebilir miyim?

Ürünlerimiz her sisteme uymayacağından direkt alınan ürünlerde yanlış, hatalı iade taleplerini tarafımız saklı tutar. Bu yüzden alırken emin olunmadan alınan ürünlerde müşteri ilişkileri yetkilimize danışınız. Ayrıca satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için; ürünlerin kutuları kullanılmamış olması ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir. Metrajlı ürünlerde kesinlikle iade yoktur. Elektronik ürünlerde İADE kabul edilmemektedir. Elektronik olmayan ürünler için; İade etmek istediğiniz ürünü faturası ile beraber 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Özel kampanyalar dahilinde iade ve değişim koşullarında değişiklik yapma hakkı tarafımızca saklıdır. 

İadeyi  hangi kargo ile göndermem gerekiyor?  Kargo ücreti bana mı Ait ?

Sipariş formunda belirttiğiniz ürün yerine başka bir ürün geldiyse  Kargo bedeli Azra Yapı'ya aittir. Size belirttiğimiz Kargo ile Azra Yapı ödemeli gönderebilirsiniz. Fakat iade sebebi Müşteri Memnuniyeti kapsamında olacak ise; Kargo bedelini Müşteri ödeyerek Yurtiçi Kargo ile gönderebilir.

İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?

İade başvurunuz en geç 10 gün içerisinde işleme alınır, iade talebiniz kabul edildiğinde bunu takiben 10 gün içinde alışveriş yaptığınız kredi kartı hesabınıza ürün bedeliniz iade olacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.azrayapi.com un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.